Support-Center
Hilfe rund um Ihre Extraplanets-Module. Unten finden Sie Ressourcen zur Selbsthilfe — oder Sie schreiben unserem Team direkt.
Anleitungen & Dokumentation
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Extraplanets-Konfiguration, zur Einbindung des Direktbuchungs-Widgets und zum fortgeschrittenen Einsatz der Module.
Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen von Hoteliern: Konto, Abrechnung, Verbindungen, Haftungsverzichte.
Extraplanets Academy
Strukturierter Lernpfad — vom ersten Katalog bis zur kanalübergreifenden Vertrieb.
Changelog
Aktuelle Modul-Updates, API-Kompatibilität und neue Funktionen für Hotel.
E-Mail-Support
support@extraplanetss.org — Montag bis Freitag 09:00–17:00 MEZ — Antwort innerhalb von 4 Stunden.
Einstiegshilfe
Aktivierungspfad Schritt für Schritt: vom Kauf bis zur ersten verkauften Tour über Ihr Widget.
Reaktionszeiten je Kategorie
Unsere zugesagten Erstantwortzeiten je Anfragetyp, in Arbeitstagen.
| Ticket-Kategorie | Priorität | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| API-Verbindungsstörung (Vertrieb blockiert) | Kritisch | Unter 1 Stunde |
| Direktbuchungs-Widget zeigt Fehler auf öffentlicher Website | Kritisch | Unter 1 Stunde |
| Rechnungs-PDF vor Ort nicht validierbar | Hoch | Unter 2 Stunden |
| Fehlende Buchung von Booking.com oder Expedia | Hoch | Unter 2 Stunden |
| Aktivierung eines neuen Moduls | Standard | Unter 4 Arbeitsstunden |
| Frage zur Rechnung oder fehlende Rechnung | Standard | Am selben Arbeitstag |
| Anfrage für eine neue Plattform-Integration | Niedrig | Unter 5 Arbeitstagen |
| Vertriebsanfrage oder individuelles Paket | Niedrig | Unter 2 Arbeitstagen |